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乳山市扎實推進全領域無差別“一窗受理” 改革試點
發布日期:2019-06-27瀏覽次數:字號:[ ]

日前,省政府辦公廳印發《開展全領域無差別“一窗受理”改革試點工作的方案》,乳山市政務服務中心獲批成為全省首批全領域無差別“一窗受理”改革試點單位。目前,試點工作實施方案已由市行政審批服務局起草完成,各項工作正有力有序推進。

科學規劃窗口布局,創建無差別“一窗受理”服務平臺。按照事項辦理類型將政務服務大廳劃分為兩大審批區,一是即辦事項審批區,按照“現場審核、即來即辦”的服務模式,設置“快速辦理”服務窗口,申請人提交申請材料齊全、符合法定條件,實行受理即辦理,實現立等可取、一次辦成。二是承諾事項審批區,按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的服務模式,實行“受審分離”,打造前臺全領域無差別“一窗受理”服務區,統一受理企業和群眾的事項申請;設置后臺辦理區,推行“不見面式”審批,打造陽光審批和廉潔審批;設置統一出件窗口,集中統一發放證照批文等辦理結果。

創新窗口服務模式,建立無差別“一窗受理”精準幫辦機制。按照省政府辦公廳全領域無差別“一窗受理”改革試點工作要求,實行精準服務前置,在乳山市政務服務大廳入口處設置精準引導服務臺,安排導辦員主動上前為辦事企業和群眾提供信息咨詢和精準引導服務;設置幫辦代辦服務窗口,組建專業服務隊伍,不斷創新服務方法,延伸服務內涵,對復雜事項和歲數較大的群眾提供“一對一”貼心幫辦服務,對市級重點項目提供綠色通道和“店小二”式全程代辦服務,切實做到政務服務暖人心有效率更有溫度;設置“政務專遞EMS窗口”,免費上門收取補齊材料,并提供辦理結果送達服務,以數據跑腿和快遞跑腿實現“一次辦好”。

加強業務能力培訓,打造無差別“一窗受理”專業隊伍。結合政府購買服務方式,單獨招聘公益崗工作人員,有針對性地制定培訓計劃,積極采取專家授課、專題講座、業務交流、導師帶徒等方式,做到學習培訓制度化、經常化、規范化,打造一只政治素質高、業務能力強、敬業精神好“一窗受理”專業隊伍;推行“一窗受理”工作人員獎懲和激勵機制,充分調動工作積極性和主動性,切實提升政務服務水平和質量;創新窗口審批監督機制和責任追究制度,確保窗口審批優質高效、準確無誤。




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